Strateji & Veri

Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonu, sitenize gelen ziyaretçilerin daha büyük bölümünün satın alma, form doldurma veya teklif isteme gibi hedef eylemi yapması için sayfaları veriyle iyileştirme çalışmasıdır. Kısa adı CRO’dur (conversion rate optimization). Digitruva bu işi fikir listesiyle değil, hipotez ve A/B testiyle yürütür; karar ölçülen sonuca göre verilir.

Teklif Al

CRO nedir, dönüşüm oranı neyi gösterir?

Dönüşüm oranı, hedef eylemi yapan ziyaretçilerin tüm ziyaretçilere oranıdır. Bu oran size sorunun büyüklüğünü söyler, nedenini söylemez. CRO’nun işi, ziyaretçinin nerede ve neden vazgeçtiğini bulup bu nedeni ortadan kaldırmaktır.

Reklam ve SEO siteye daha çok ziyaretçi getirir; dönüşüm optimizasyonu aynı trafikten daha çok sonuç almayı hedefler. Bu yüzden düşük dönüşüm sorununu yalnızca bütçeyi artırarak çözmek, sızıntılı bir kovaya daha çok su doldurmaya benzer.

A/B testi, trafiği bir sayfanın iki sürümü arasında bölerek hangisinin daha iyi sonuç verdiğini ölçer. Değerli olan testin kendisi değil, arkasındaki hipotezdir. Hangi değişikliğin, hangi nedenle, hangi metriği etkileyeceği baştan yazılmadıysa sonuç kazansa da kaybetse de size bir şey öğretmez.

A/B testi her site için doğru başlangıç değildir. Trafik azsa test güvenilir sonuç vermeyebilir; bu durumda önce davranış verisinden çıkan belirgin sorunları düzeltmeyi öneririz.

Ne yapıyoruz

Dönüşüm optimizasyonu kapsamında elinize geçen somut çıktılar.

Dönüşüm hunisi analizi

Giriş sayfasından hedef eyleme kadar her adımdaki kaybı haritalarız. Hangi sayfa ve adımın önce ele alınacağını gösteren bir rapor teslim ederiz.

Kullanıcı davranışı incelemesi

Isı haritası, oturum kayıtları ve form verileriyle ziyaretçinin nerede takıldığını inceleriz. Bulguları ekran bazında, kanıtıyla birlikte raporlarız.

Önceliklendirilmiş hipotez listesi

Her bulguyu test edilebilir bir hipoteze çeviririz. Liste, beklenen etki ve uygulama eforuna göre sıralanır; ekibiniz neyin neden önce geldiğini görür.

A/B testi kurulumu ve yürütme

Test sürümlerini, başarı metriğini ve gereken örneklem büyüklüğünü belirler, testi yayına alır ve izleriz. Teknik ekibinizle çalışmak gerekiyorsa uygulama notlarını biz hazırlarız.

Açılış sayfası iyileştirme

Mesaj, teklif, form ve güven unsurlarını reklamın veya aramanın vaadiyle hizalarız. Kazanan sürümü yayına alınacak net bir değişiklik listesi olarak teslim ederiz.

Test kayıtları

Her testin hipotezini, sonucunu ve çıkarılan dersi tek bir kayıtta tutarız. Kaybeden testler de bu kayda girer, böylece aynı fikir yeniden denenmez.

Süreç

Oranı izlemek kolaydır; asıl iş, bir gözlemin ölçülebilir bir teste dönüşmesidir.

Hedef ve ölçüm kontrolü

Hangi eylemin dönüşüm sayılacağını netleştirir, bu eylemin doğru ölçüldüğünü doğrularız. Veri güvenilir değilse test başlatmayız, önce ölçümü düzeltiriz.

Sorunun yerini bulma

Huni verisini cihaz, trafik kaynağı ve sayfa bazında ayırırız. Ortalamanın gizlediği kayıplar genellikle bu kırılımlarda görünür.

Hipotez yazma

Her fikri aynı kalıba oturturuz: bu değişikliği yaparsak, şu nedenle, şu metrik değişir. Hipotez gözleme dayanmıyorsa listeye girmez.

Testi yürütme

Süreyi ve örneklem büyüklüğünü baştan belirleriz. Ara sonuç iyi görünse de test planlanan noktadan önce kapatılmaz, çünkü erken karar yanıltıcıdır.

Karar ve yayına alma

Sonucu istatistiksel anlamlılık ve iş etkisiyle birlikte değerlendiririz. Kazanan sürüm kalıcı hale gelir, her sonuç sıradaki hipotezi besler.

Kimler için

Reklam veya SEO ile trafik alan ama bu trafikten beklediği talebi göremeyen markalar
Sepette ya da ödeme adımında ciddi kayıp yaşayan e-ticaret siteleri
Teklif formu az doldurulan kurumsal ve B2B siteler
Tasarım değişikliklerini kişisel görüşe göre değil, ölçüme göre karara bağlamak isteyen ekipler

Sık sorulan sorular

Dönüşüm oranı kaç olmalı?

Her site için geçerli tek bir doğru oran yoktur. Oran; sektöre, ürünün fiyatına, trafik kaynağına, cihaza ve neyin dönüşüm sayıldığına göre değişir. Bir satın alma ile bir bülten kaydını aynı ölçekte kıyaslamak yanıltır. En güvenilir ölçüt, sitenizin kendi geçmiş oranı ve bu oranın test sonrası nasıl değiştiğidir.